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        SERVICE INFORMATION

        服务指南

        • 气价公示

          发布时间:2020-09-02

          佛山四区管道天然气销售价格一览表

          注明:

          1、单个用气地址对应家庭居民人数为5人及以上的用户,可凭户口簿或居住对应户口簿(房地产证)地址的居民证等合法有效证件证明,从第5人起按每人每年增加第一档用气量70(含)立方米、第二档用气量70-100(含)立方米、第三档用气量100立方米以上。

          2、对持合法有效证件的低保户和五保户家庭每户每年设置60立方米免费用气量,由燃气经营企业抄表收费时直接扣减。

           

          肇庆佛燃管道天然气销售价格一览表

          注明:

          1.各档气量价格实行超额累计加价。

          2.单个居民用户或单个气表对应家庭居民人数超过4人的,每超一人分档气量相应增加90立方米/年。

          3.执行居民气价的非居民用户的范围包括学校教学和学生生活用气、社会福利机构用气等单位。学校教学和学生生活用气按照《转发国家发展改革委、教育部关于学校水电气价格有关问题的通知》(粤价〔2007〕216号)规定范围执行。社会福利机构用气是指经县级以上人民政府民政部门批准,由国家、社会组织和公民个人举办的,为老年人、残疾人、孤儿、弃婴提供养护、康复、托管等服务场所的生活用气。

          4.凭民政部门发放的有效证明材料,本区户籍的五保户、低保户、优抚对象以及残疾军人、革命烈士(含因公牺牲和病故军人)遗属,各档气价均优惠50%。

           

          南雄佛燃管道天然气销售价格一览表

          注明:

          1、同一管道天然气居民用户或1个气表用户超过4人的,每增加1人可在各分档阶梯气量基数的上限相应年增加80m³的用气量,如此类推。超过4人的居民户需增加的年用气量,可凭户口薄(需与用气地址对应)或居委会开具的相关证明到南雄市佛燃天然气有限公司客户服务中心办理申报手续。

          2、经市民政局核定的“低保家庭户”和“五保户”且是管道天然气用户,每户每年用气量在100(含本数)立方米以内按居民生活用气阶梯气价第一档收费标准的50%收取;超出100立方米部分按分档标准收取。优惠对象可携带有关证明材料到南雄市佛燃天然气有限公司客户服务中心申请气价优惠。

           

        • 工商业报装流程

          发布时间:2019-11-01

          一、优化报装流程,简化报装材料

                以满足用户需求为出发点和着力点,公司对用气报装业务流程进一步梳理、精简,从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手,让客户办理燃气报装更加省力、省时、省钱、省心。

                1.精简环节:过去用户报装必须经过申请报装、设计会审、施工监督、竣工验收、签订合同、通气点火6个环节,审核手续繁琐,一定程度上拖慢了业务进度。经过优化后,环节精简至2个:申请报装及验收通气,大大提高工作效率。

               2.缩减时限:用气报装时限由原来的10个工作日减少至4/6个工作日,办理时间缩减60%。

               3.简化材料:对申请材料进行梳理,实现申请材料最大简化。申报材料由原来的5项(工商营业执照、物业权属证明、企业法人身份证、用气设备清单、用气车间平面图)简化后至2项(工商营业执照、物业权属证明)。

          二、报装办理流程

          温馨提示:

          1、可通过“佛山燃气”微信号申报,由专人跟进并提供1对1服务;

          2、申报材料:工商营业执照、物业权属证明。

           

          三、1对1专员上门服务

          专职市场拓展员上门提供1对1、点对点服务,办理所有业务。用户致电营业厅后,由专职市场拓展员与用户约定时间带设计员进行现场勘查,用户只需提供工商营业执照、物业权属证明,用气合同及相关文件资料均由市场拓展员上门现场办理,最大程度方便用户。

        • 社会服务承诺

          发布时间:2019-11-01

          安全供气

          佛山燃气确保24小时不间断供应符合国家和省有关标准的优质天然气,稳定管网输送压力。日常管网停气进行维护、维修和保养,我们将提前48小时通过电台、网站、张贴通知、微信公众号等任何一种形式告知市民用户(紧急情况除外),确保客户生活、生产和经营。

           

          安全保障

          佛山燃气专业抢险队伍全年无休,全天24小时待命,抢险专线24小时人工接听来电,接报燃气险情,30分钟内到达现场(偏远地区50分钟内到达现场)。一般故障排除不超过4小时,大故障排除不超48小时。

          佛山燃气负责相关市政管网日常检查、维护、保养及维修,每年至少一次为用户提供免费入户安全检查。

           

          便捷服务

          客服热线96717让你能听到我们的微笑,用心聆听用户的声音,让用户足不出户,就能了解及办理相关燃气业务。

          微信公众号、网上营业厅、实体营业厅营业网点、移动营业厅等多种服务窗口实现客户服务零距离。并为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、上门服务微信支付、支付宝支付、POS机刷卡等支付服务,缴费方式灵活、便捷。

           

          服务效率

          通气点火服务

          对已开户并签定《供用气合同》,且具备通气条件,户内管道及设施验收合格的客户,在预约后3个工作日内上门开通。(法定节假日除外)

          户内燃气管道改管服务

          自用户申报之日起,5个工作内上门完成改服务。(法定节假日除外)

          管道维修服务

          非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。

           

          受理诉求和投诉

          佛山燃气全渠道受理用户诉求和投诉,包括热线、营业厅、微信公众号、网上营业厅、上门服务等,受理后24小时内联系用户,3个工作日内提出处理方案,并设立服务投诉监督电话,监督投诉处理过程、时效及结果等。

           

          其他服务

          房地产报装申请、接收通气

          申请受理,即办即结;

          不涉外线工程,燃气公司在验收合格后,2个工作日内完成接收通气;

          涉外线工程的项目,燃气公司在验收合格、取得相关行政许可后,4个工作日内完成接收通气。

           

          工商业报装申请、接收通气

          受理申报后2个工作日内完成现场勘察、预算报价;

          不涉外线工程,燃气公司在验收合格后,2个工作日内完成接收通气;

          涉外线工程的项目,燃气公司在验收合格、取得相关行政许可后,4个工作日内完成接收通气。

           

          燃气具产品推荐

          佛山燃气推荐用户使用有质量保障的“港华紫荆”系列产品,并提供优质的售前、售中、售后服务,包括24小时内预约上门安装与维修,并提供3年免费保修服务。

           

          气表检测

          受理用户气表检测申请后,3个工作日内上门更换代用燃气表,两个月内反馈气表送检结果。

        • 客户服务承诺

          发布时间:2018-12-10

          佛山市燃气集团股份有限公司

          客户服务承诺

        • 居民用户扫以下二维码,关注并绑定“佛燃能源”微信公众号,可办理以下业务

          发布时间:2018-12-10

          (1)报装开户

          (2)报数

          (3)缴费

          (4)查询收费历史

          (5)查询欠费情况

          (6)预约户内改管

          (7)预约户内安检(顺德除外)

          (8)预约户内通气(禅城区)

          (9)IC卡线上圈存气量,线下自助充值机写卡提气(顺德区)

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